Логотип Горсвязь

Городская служба сервиса

Помощь

Для Вашего удобства служба поддержки клиентов Gorserv работает в круглосуточном режиме.
Наши операторы проконсультируют и помогут вам по любому вопросу:

 

- оформят вызов мастера в удобное для вас время,

- рассчитают предварительную стоимость работ,

- ответят на все интересующие вас вопросы,

- а также проконтролируют выполнение работ и качества сервиса.
 


Общие вопросы

Когда ждать мастера?
Диспетчер согласовывает с вами дату и время прихода исполнителя. Исполнитель приедет в точно обговоренный с вами промежуток времени.


Если мне нужно перенести заявку?
Позвонить по номеру 8 800 550 45 19 и сообщить об этом оператору.


Есть ли срочный выезд?
Есть срочный выезд его стоимость 500 рублей. Услугу можно заказать до 15:00 ежедневно.


Могу ли я заказать конкретного мастера, который ранее уже выполнял у меня работы?
Можно, для этого сообщите об этом оператору. Дата и время приезда мастера при этом будет определяться согласно его текущего графика.


Сколько это будет стоить?
Стоимость формируется клиентом самостоятельно посредством набора услуг в корзину, либо это поможет сделать оператор, но более точную стоимость мастер на мете после проведения диагностики. 

 

Могу ли я оплатить картой?
Доступна оплата как наличными так и картой. Для оплаты картой вам необходимо – читать подробности здесь.


Есть ли официальный договор?
Компания официально зарегистрирована на ведение деятельности по оказанию сервисных услуг и работает по договору оферты, который размещен 
здесь.
Перед началом работ мастер озвучит полную стоимость ремонта. А по завершению работы и ее приемки мастер выдает акт выполненных работ.


Есть ли гарантии на ремонт?
Гарантия на ремонт по направлениям:
- Бытовой сервис до 12 месяцев,
- Компьютерная помощь 30 дней.
Гарантия распространяется только на те работы, которые осуществляла наша компания и которые зафиксированы в электронном чеке после оплаты услуг.

 

Если мне понадобятся дополнительные материалы для ремонта?
В нашей компании вы можете воспользоваться услугой «Сопровождение покупки», согласно которой, исполнитель может помочь с выбором тех или иных материалов. Также исполнитель может самостоятельно купить необходимые запасные части или расходные материалы для ремонта, по согласованию с клиентом заранее, которые не являются специфичными и не требуют специальной подгонки.


Могу ли я отказаться от ремонта, если меня что-то не устроило?
Мастер приезжает и проводит диагностику в обязательном порядке, которая позволяет определить итоговую стоимость, с которой клиент может согласиться или нет. Если клиент отказывается, то ему нужно оплатить выезд и консультацию 500 рублей. Мастер обязательно составит квитанцию/акт.


Обязан ли я платить лишние деньги, если мастер не указывает их в официальном бланке?
Нет, ни в коем случае. Вы платите только за работы, фактически выполненные и указанные в бланке. 

 

Что входит в уборку? Какие виды уборок вы делаете?
Узнать детали и подробности о типах и видах уборки вы можете, перейдя по ссылке



С марта 2019 года наш маркетплейс https://gorserv.market успешно внедряется у наших заказчиков.


Напомним, что Gorserv - это сервис для бизнеса и клиентов заказчиков. Мы не работаем на b2c, а развиваем совместные партнёрские программы.